🔄 Return Policy — রিটার্ন নীতিমালা

Unity Mart BD থেকে পণ্য কেনার জন্য ধন্যবাদ। আমরা গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। কোনো পণ্য নির্ধারিত শর্ত পূরণ করলে আমাদের Return Policy অনুযায়ী রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য আবেদন করতে পারবেন।

📦 ১. কোন ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন করা যাবে?

নিচের কোনো সমস্যা থাকলে পণ্য রিটার্ন/রিপ্লেসমেন্টের জন্য আবেদন করতে পারবেন:

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে

• পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে

• অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পাওয়া গেলে

• পণ্যে উৎপাদনজনিত ত্রুটি থাকলে

• পণ্যের বর্ণনার সাথে পণ্যের গুরুত্বপূর্ণ পার্থক্য থাকলে

  
  

⏰ ২. রিটার্নের সময়সীমা

পণ্য হাতে পাওয়ার পর নির্ধারিত সময়ের মধ্যে রিটার্নের আবেদন করতে হবে।

রিটার্নের সঠিক সময়সীমা পণ্যের ধরন ও বিক্রেতার নীতিমালার ওপর নির্ভর করতে পারে।

📝 ৩. কীভাবে রিটার্নের আবেদন করবেন?

রিটার্ন করতে চাইলে আমাদের Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করুন এবং নিচের তথ্য প্রদান করুন:

• অর্ডার নম্বর

• গ্রাহকের নাম

• মোবাইল নম্বর

• পণ্যের নাম

• রিটার্নের কারণ

• সমস্যার পরিষ্কার ছবি/ভিডিও, যদি প্রয়োজন হয়

আমাদের টিম তথ্য যাচাই করার পর পরবর্তী নির্দেশনা প্রদান করবে।

📸 ৪. ছবি/ভিডিও প্রয়োজন হতে পারে

পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ হলে সমস্যাটি যাচাই করার জন্য পণ্যের ছবি বা ভিডিও চাইতে পারে।

তাই পণ্য পাওয়ার পর প্যাকেজিং ও পণ্যের অবস্থা ভালোভাবে পরীক্ষা করুন।

📦 ৫. পণ্যের প্যাকেজিং

রিটার্নের ক্ষেত্রে সম্ভব হলে পণ্যটি মূল প্যাকেজিং, বক্স, ট্যাগ, আনুষঙ্গিক জিনিসপত্র এবং অন্যান্য প্রয়োজনীয় উপকরণসহ ফেরত দিতে হবে।

❌ ৬. কোন পণ্য রিটার্ন করা যাবে না?

নিচের ক্ষেত্রে সাধারণত রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না:

• গ্রাহকের ভুল ব্যবহারের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে

• পণ্যে ইচ্ছাকৃত ক্ষতি করা হলে

• ব্যবহারের কারণে পণ্যের স্বাভাবিক পরিবর্তন হলে

• পণ্যের মূল প্যাকেজিং/ট্যাগ ইচ্ছাকৃতভাবে নষ্ট বা সরিয়ে ফেললে

• শুধুমাত্র পছন্দ পরিবর্তনের কারণে, যদি ওই পণ্যের জন্য Return সুবিধা প্রযোজ্য না হয়

  
  

💰 ৭. Refund Policy

রিটার্ন অনুমোদিত হলে পণ্যের মূল্য ফেরত দেওয়ার পদ্ধতি পেমেন্ট পদ্ধতির ওপর নির্ভর করবে।

bKash-এর মাধ্যমে পেমেন্ট করা হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে bKash-এর মাধ্যমে Refund করা হতে পারে।

COD অর্ডারের ক্ষেত্রে Refund প্রযোজ্য হলে Customer Support থেকে প্রয়োজনীয় নির্দেশনা দেওয়া হবে।

🚚 ৮. Return Delivery Charge

ভুল পণ্য, ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য বা অনুমোদিত ত্রুটির ক্ষেত্রে Return/Replacement-এর ডেলিভারি চার্জ Unity Mart BD বহন করতে পারে।

তবে গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণে রিটার্নের ক্ষেত্রে ডেলিভারি/রিটার্ন চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

🔄 ৯. Replacement

পণ্য রিটার্ন অনুমোদিত হলে স্টক থাকা সাপেক্ষে একই পণ্য দিয়ে Replacement করা হতে পারে।

পণ্য স্টকে না থাকলে বিকল্প সমাধান বা Refund-এর ব্যবস্থা করা হতে পারে।

⚠️ ১০. গুরুত্বপূর্ণ

রিটার্ন বা Refund-এর চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত পণ্যের অবস্থা, অর্ডারের তথ্য এবং সমস্যার যাচাইয়ের ভিত্তিতে নেওয়া হবে।

রিটার্ন করার আগে অবশ্যই Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করুন।

❤️ Unity Mart BD

আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের অগ্রাধিকার। আমরা প্রতিটি অর্ডার যত্নসহকারে প্রসেস করার চেষ্টা করি।

Unity Mart BD — সহজ, নিরাপদ ও বিশ্বস্ত অনলাইন শপিং।